Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Modalitäten und Bedingungen für die Rückerstattung von zurückgesendeten Bestellungen. Sie gilt ausschließlich für Fälle, in denen die Rücksendung gemäß den in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen akzeptiert wurde. Für Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen oder außerhalb der Frist erfolgen, wird keine Rückerstattung eingeleitet.

Annahme der Rückerstattung

Sobald das zurückgesendete Produkt in unseren Räumlichkeiten eingegangen ist, prüft unser Logistikteam, ob es den Anforderungen entspricht (vollständig, unversehrt, unbenutzt usw.). Wir informieren den Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets per E-Mail über die Entscheidung zur Rückerstattung oder über eine Ablehnung.

Rückerstattungsfrist

Bei Annahme der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestätigungsdatum. Diese gesetzliche Frist kann je nach Bank variieren. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden stellen wir keine Ersatzcodes oder Gutscheinguthaben aus.

Erstatteter Betrag

Der erstattete Betrag entspricht dem für das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) gezahlten Preis, abhängig vom festgestellten Zustand. Die ursprünglichen Versandkosten können nur dann teilweise oder vollständig erstattet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird und die Option des kostenlosen Standardversands anwendbar war (ursprüngliche Versandkosten erlassen). Die Rücksendekosten bleiben hingegen vom Kunden zu tragen (siehe Rückgaberichtlinie), außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Wenn der Artikel teilweise beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, von der Rückerstattung einen Betrag einzubehalten, der der festgestellten Wertminderung entspricht. Beispielsweise kann ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt nur teilweise erstattet werden, um den Wertverlust abzubilden.

Fälle der Ablehnung einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen abgelehnt:

  • Artikel außerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet (nach 14 Tagen Widerrufsfrist).
  • Artikel nicht gemäß dem Verfahren zurückgesendet (ohne vorherige Rücksendegenehmigung).
  • Artikel offensichtlich benutzt, verschmutzt, unvollständig (fehlendes Zubehör, zerstörte Verpackung).
  • Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung (nicht genehmigter Umtauschversuch).
  • Rücksendung eines personalisierten Produkts oder eines Produkts, das vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

In all diesen Fällen wird der Kunde über die Ablehnung der Rückerstattung informiert und muss die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten übernehmen (oder das Paket kann an ihn zurückgesendet werden).

Gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Produkte

Bei einem mangelhaften Produkt (nicht konform oder mit einem versteckten Mangel), der bei der Lieferung festgestellt wird, muss der Kunde uns unverzüglich informieren (spätestens innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung). Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter contact@nordelvia.com und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Nach Prüfung können wir gemäß der geltenden Gesetzgebung:

  • entweder das Produkt reparieren oder ersetzen (der Kunde sendet das defekte Produkt zurück und ein neues Exemplar wird ihm zugesandt);
  • oder eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist (gemäß den Artikeln L.217-9 ff. und L.217-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Wenn das Verfahren die Rücksendung der mangelhaften Ware erfordert, werden die Rücksendekosten dem Kunden erstattet (sowohl die Versandkosten als auch gegebenenfalls die Kosten für den Versand des neuen Produkts).

Gesetzliche Reklamationsfristen

Der Kunde hat ab Lieferung des Produkts zwei Jahre Zeit, die gesetzliche Konformitätsgewährleistung geltend zu machen (Artikel L.217-4 ff.). In der Praxis bitten wir Sie, uns jedes Problem unmittelbar nach Erhalt des Produkts zu melden. Darüber hinaus muss bei beweglichen Sachen die Klage wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden (Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs). Für Elektrogeräte können bestimmte Verbrauchsgarantien auch über diese Frist hinaus gelten.