Versand

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Vorbereitung, den Versand, die Lieferung und die Sendungsverfolgung von Bestellungen, die auf Nordelvia aufgegeben werden. Sie ergänzt die Bestimmungen der AGB zur Lieferung.

1. Vorbereitung der Bestellungen

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung in unserem Lager oder bei unserem Logistikdienstleister (je nach Produkt) kommissioniert und verpackt. Die Vorbereitung einer Bestellung dauert in der Regel 24 bis 72 Werktunden (ohne Wochenenden und Feiertage), vorbehaltlich der Verfügbarkeit. In Zeiten hoher Auslastung (Aktionen, Feiertage) können sich diese Fristen leicht verlängern.

Wir setzen alles daran, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der/den zugehörigen Sendungsnummer(n) für das/die Paket(e).

2. Belieferte geografische Gebiete

Wir liefern in die Gebiete, die bei der Auswahl der Versandart zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden. Derzeit bietet Nordelvia folgende Versandarten an:

• Standardversand mit Sendungsverfolgung (Zustellung in den Briefkasten oder gegen Unterschrift). Übliche Lieferzeit: 6 bis 9 Werktage. Kosten: kostenlos
• Etwaige Steuern und Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Kunden.

Diese Fristen sind unverbindliche Richtwerte. Für Verzögerungen aufgrund eines Ereignisses außerhalb unseres Einflusses (Streik der Transportunternehmen, logistische Überlastung, Zollblockade, Wetterbedingungen, Pandemie, Konflikte usw.) können wir nicht haftbar gemacht werden. Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung (mehr als das Doppelte der angegebenen Frist) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden bei der Warenkorbvorbereitung automatisch berechnet, abhängig von der gewählten Versandart und der Lieferadresse. Die endgültige Aufschlüsselung der Kosten wird auf der Zahlungsseite angezeigt. Express- oder Eiloptionen können je nach Region gegen Aufpreis angeboten werden (sie werden nur im Falle einer Stornierung der Bestellung oder einer Rücksendung unter den vorgesehenen Bedingungen erstattet). Für jede berechtigte Bestellung (Mindestbestellwert) bieten wir den Standardversand kostenlos an.

Die Versandkosten umfassen Verpackung, Transport und gegebenenfalls die Versicherungskosten der Pakete. Sie sind im Falle eines Widerrufs durch den Kunden nicht erstattungsfähig, sofern keine anderslautende gesetzliche Regelung gilt (Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Nur die Kosten des ursprünglichen Standardversands (falls dieser kostenlos angeboten wurde) werden gegebenenfalls erstattet.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets. Sie können den Versandstatus auf der Website des jeweiligen Transporteurs verfolgen. Diese Tracking-Informationen werden uns in Echtzeit übermittelt, sodass wir die ordnungsgemäße Übernahme und die tatsächliche Zustellung überprüfen können. Bei Problemen mit der Sendungsverfolgung (Ausfall der Website des Transporteurs, Scanfehler) kontaktieren Sie uns bitte; wir werden den Vorgang prüfen.

Die Tracking-Informationen gelten als Nachweis der ordnungsgemäßen Lieferung, sobald der Status „Zugestellt“ (oder „Unterschrift erhalten“) angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die korrekte Zustellung gegebenenfalls beim lokalen Zusteller oder bei der Abholstation zu überprüfen, falls diese angegeben ist.

5. Lieferadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei Fehlern oder Auslassungen (Wohnung nicht angegeben), ungenauer Adresse oder Bedingungen, die eine Zustellung verhindern (geschlossene Wohnanlage, unzugänglicher Briefkasten), können wir nicht für Verzögerungen oder Nichtzustellung verantwortlich gemacht werden. Muss das Paket an die richtige Adresse erneut versandt werden, werden die erneuten Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

6. Annahme des Pakets

Bei Erhalt des Pakets muss der Kunde zwingend:

• Den äußeren Zustand des Pakets (Unversehrtheit des Kartons, keine deutlich sichtbaren starken Stöße, unbeschädigte Versiegelung) prüfen, bevor er den Lieferschein unterschreibt.
• Bei Auffälligkeiten Vorbehalte gegenüber dem Transporteur erklären (zerdrücktes, geöffnetes, verdächtiges Paket). Diese Vorbehalte müssen auf dem Frachtbrief des Transporteurs oder in dessen Zustell-App vermerkt werden.
• Uns sofort kontaktieren, wenn eine Auffälligkeit gemeldet wurde (per E-Mail oder Telefon), und Fotos des Pakets sowie eine Beschreibung bereitstellen.

Ohne vorherige Feststellung gilt in der Regel: Jede Rücksendung oder Reklamation im Zusammenhang mit der Lieferung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Lieferzeitpunkt erfolgen.

7. Verweigerte, nicht abgeholte oder zurückgesandte Pakete

Wird ein Paket vom Empfänger ohne triftigen Grund verweigert, an der Abholstelle nicht abgeholt oder wegen falscher Adresse zurückgesandt, gilt die Bestellung als ausgeführt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Alternativ können Sie eine Erstattung des Produktpreises abzüglich bereits angefallener Kosten verlangen (siehe AGB).

8. Lieferprobleme

Bei Verlust des Pakets (weder zugestellt noch an einer Abholstelle verfügbar) oder bei Diebstahl muss der Kunde uns dies unverzüglich melden. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Transporteur ein. Ist das Paket endgültig verloren, können wir entweder einen erneuten Versand auf unsere Kosten (je nach Lagerbestand) oder eine Erstattung des gezahlten Betrags für den/die betroffene(n) Artikel in Betracht ziehen. Im Zweifelsfall behalten wir uns das Recht vor, vom Kunden alle nützlichen Informationen anzufordern (Zahlungsnachweis, Tracking-Angaben, Fotos der leeren Verpackung usw.), um die Reklamation zu bearbeiten.

9. Änderungen

Diese Versandrichtlinie kann jederzeit geändert werden, insbesondere um sie an neue Liefergebiete oder an die Tarife der Transporteuren anzupassen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.