Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer („ Nordelvia “) und dem gewerblichen Käufer oder Verbraucher („ Sie “) im Rahmen des Verkaufs der auf der Website Nordelvia angebotenen Produkte. Mit der Abgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese AGB vollständig und vorbehaltlos.

Artikel 1: Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle über die Website Nordelvia abgeschlossenen Verkäufe. Sie sind jederzeit auf der Website abrufbar. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern; maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.

Die vorvertraglichen Informationen (wesentliche Merkmale der Produkte, Preise, Lieferkosten, gesetzliche Rechte, Gültigkeitsdauer des Angebots) werden Ihnen vor der Bestätigung der Bestellung klar, präzise und verständlich mitgeteilt. Bei Nichterfüllung dieser Informationspflichten durch den Verkäufer können die Widerrufsfristen gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs um einen zusätzlichen Zeitraum verlängert werden.

Artikel 2: Produkte

Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Einsichtnahme auf der Website beschrieben sind, und zwar im Rahmen der verfügbaren Bestände. Fotos und Abbildungen zur Darstellung der Produkte haben keinen vollständig verbindlichen Vertragswert (aufgrund Ihrer Bildschirmkonfiguration, natürlicher Farbnuancen oder Produktionsserien). Der Verkäufer garantiert keine vollständige Übereinstimmung von Farben und Erscheinungsbild, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das angebotene Produktsortiment jederzeit zu ändern. Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um eine Alternative, eine Gutschrift oder eine teilweise bzw. vollständige Erstattung des nicht verfügbaren Produkts zu vereinbaren. In keinem Fall kann der Käufer wegen einer solchen Änderung oder Nichtverfügbarkeit Schadensersatz verlangen.

Die auf der Website Nordelvia verkauften Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt; jeder Weiterverkauf ist ausdrücklich untersagt und kann Ihre Haftung begründen.

Artikel 3: Preise

Die Produktpreise sind in Euro (€) angegeben, inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) und zuzüglich Versandkosten. Diese Preise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Produkte werden auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung gültigen Tarifs berechnet. Der insgesamt in Rechnung gestellte Betrag (Produktpreise + anfallende Versandkosten) wird vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt.

Bei einem offensichtlichen Preisfehler behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren oder dem Kunden nach Information des Kunden anzubieten, die Bestellung zum korrekten Preis aufrechtzuerhalten (Artikel L.111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Artikel 4: Bestellung

Sie geben Ihre Bestellung direkt auf der Website auf. Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, prüfen Sie die Übersicht (Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten, Lieferadresse). Mit der Bestätigung Ihres Warenkorbs akzeptieren Sie diese AGB vollständig und vorbehaltlos. Sie werden aufgefordert, Folgendes anzugeben: Ihren Namen bzw. Ihre Firma, Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Rechnungs- und Lieferinformationen. Sie gewährleisten, dass diese Angaben korrekt, vollständig und aktuell sind. Bei Fehlern in diesen Angaben können wir für die Folgen (zusätzliche Kosten, Verzögerungen, Nichtzustellung usw.) nicht verantwortlich gemacht werden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn es zu Zahlungsproblemen, Zahlungsvorfällen, Betrug oder einem früheren unbezahlten Streitfall kommt. Im Falle einer Ablehnung informieren wir Sie so schnell wie möglich.

Artikel 5: Bestätigung und Zahlung

Die Bestätigung der Bestellung gilt erst nach Prüfung des vollständigen Zahlungseingangs als Annahme. Die Zahlung ist bei Bestellung sofort fällig. Akzeptiert werden die auf der Website angezeigten Zahlungsmittel (Kreditkarte, elektronisches Wallet, Überweisung usw.). Diese Transaktionen erfolgen über einen sicheren Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal usw.). Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert, außer bei einer spezifischen schriftlichen Vereinbarung. Scheitert die Zahlung (Ablehnung durch die Bank, unzureichende Kontodeckung, Betrug), wird die Bestellung automatisch storniert.

Die Zahlungsinformationen, die der Kunde bei der Bestellung übermittelt, werden über ein sicheres Protokoll (HTTPS) verarbeitet und sind für den Verkäufer nicht zugänglich. Sie werden über den Zahlungsdienstleister übertragen, der die Bankdaten unter seinem eigenen Schutzniveau speichert und verarbeitet. Der Verkäufer speichert nach der Transaktion keine vollständigen Kreditkartendaten.

Artikel 6: Lieferung

Die Vorbereitung der Bestellungen erfolgt nach Zahlungseingang, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (ohne Wochenenden und Feiertage), je nach Produktverfügbarkeit. Anschließend werden die Pakete vom bei der Bestellung gewählten Transportdienst übernommen.

Die auf der Website genannten Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und stellen keine feste Verpflichtung dar. Sie hängen vom Transportdienst und den geografischen Gebieten ab. Die Versandkosten sind für jede Bestellung über 89 € (ohne Steuern) kostenlos. Bei Bestellungen unterhalb dieser Schwelle werden die Versandkosten vor der Zahlung angegeben.

Bei Bestellungen in Überseegebiete oder ins Ausland können besondere Kosten und Fristen gelten (Import, Zollabgaben, lokale Bearbeitung). Der Kunde bleibt für die Zollformalitäten und die Zahlung der damit verbundenen Abgaben und Steuern verantwortlich. Etwaige Einfuhrsteuern oder Zollgebühren im Bestimmungsland gehen zu Lasten des Kunden (sofern nicht anders vereinbart). Wenn Gebühren fällig sind, kann der Transportdienst deren Zahlung vor der Zustellung des Pakets verlangen. Der Verkäufer kann nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten verantwortlich gemacht werden, die mit Zollverfahren zusammenhängen.

Bei der Lieferung muss der Kunde den äußeren Zustand des Pakets zwingend in Anwesenheit des Transportdienstes prüfen. Bei Unregelmäßigkeiten (beschädigtes, geöffnetes, fehlendes, beschädigtes Paket) muss der Kunde:

• die Annahme des Pakets verweigern und dies auf dem Lieferschein des Transportdienstes vermerken (oder andernfalls genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein angeben);
• den Verkäufer unverzüglich unter contact@nordelvia.com kontaktieren, unter Angabe der Bestellnummer, der festgestellten Abweichungen und ggf. unter Beifügung von Fotos des/der betroffenen Produkts/Produkte.

Der Verkäufer prüft jede begründete Reklamation und kann je nach Fall eine erneute Versendung, einen Umtausch, eine teilweise oder vollständige Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten. Rücksendekosten bei beschädigter oder fehlender Ware werden dem Kunden gegen Nachweis erstattet.

Ist der Empfänger abwesend, wird in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen, die die Abholung des Pakets an der angegebenen Abholstelle ermöglicht. Wird das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. Die tatsächlich für die Rücksendung des Pakets (Hinweg) entstandenen Kosten werden dann von einer etwaigen Erstattung an den Kunden abgezogen. Wird das Paket wegen unbegründeter Annahmeverweigerung zurückgesendet, verliert der Käufer die Möglichkeit, sein Widerrufsrecht für diese Bestellung auszuüben.

Artikel 7: Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen (ausgenommen Rücksendekosten). Diese Frist beginnt mit dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder durch einen benannten Dritten (nicht den Transportdienst).

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde seine Entscheidung (Widerruf der Bestellung) vor Ablauf der Frist schriftlich an contact@nordelvia.com mitteilen. Wir stellen ein Muster-Widerrufsformular (optional) zur Verfügung, jedoch wird jede andere eindeutige Erklärung, die Ihren Willen ausdrückt, akzeptiert (Brief, E-Mail). Damit Rücksendungen gültig sind, müssen sie innerhalb einer angemessenen Frist (maximal 14 Tage) nach der Mitteilung an die vom Kundenservice angegebene Adresse abgesendet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, außer bei einer Falschlieferung oder einem defekten Produkt (Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Frist oder nicht entsprechend den Bedingungen (beschädigtes Produkt, unvollständig, übermäßige Nutzung) können abgelehnt werden oder zu einer teilweisen Erstattung entsprechend der festgestellten Wertminderung führen.

Bei rechtmäßiger Ausübung des Widerrufsrechts verpflichtet sich der Verkäufer, alle gezahlten Beträge zu erstatten, einschließlich der Standardlieferkosten (ursprüngliche Versandkosten für die günstigste Lieferart). Zusätzliche Kosten aufgrund der Wahl einer schnelleren Lieferung werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Versandnachweises. Sie wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Kunden gutgeschrieben.

Wurden die gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht nicht korrekt bereitgestellt, kann das Widerrufsrecht bis zu 12 Monate verlängert werden (Artikel L.221-18). Wir bitten den Kunden daher, für alle Details zu den anwendbaren Modalitäten und Bedingungen die Rückgaberichtlinie zu konsultieren. Bestimmte Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein (personalisierte Produkte, verderbliche Waren, aus Hygienegründen versiegelte Produkte usw.), wie gesetzlich vorgesehen und in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

Artikel 8: Rückgaberegelung

Ergänzend zum Widerrufsrecht wenden wir für jede Rücksendung strikt das folgende Verfahren (Fristen, Bedingungen, Versand) an, das in unserer speziellen Rückgaberichtlinie ausführlich beschrieben ist. Nur Rücksendungen, die diesen Anweisungen entsprechen, werden akzeptiert und bearbeitet.

Artikel 9: Gesetzliche Gewährleistung

Die verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungen der Konformität (Artikel L.217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und der versteckten Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs). Im Falle einer Nichtkonformität oder eines versteckten Mangels können Sie gemäß Gesetz die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen (vorbehaltlich der Kosten) oder je nach Fall eine Preisminderung oder die Aufhebung des Verkaufs. Jeder Mangel muss dem Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist nach seiner Entdeckung gemeldet werden.

Die Konformitätsgewährleistung verpflichtet den Verkäufer, ein Produkt zu liefern, das der Beschreibung entspricht und frei von Mängeln ist. Der Kunde hat ab der Lieferung der Ware eine Frist von zwei Jahren, um Ansprüche geltend zu machen. In der Praxis: Wenn ein geliefertes Produkt nicht konform oder defekt ist, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice.

Die gesetzlichen Gewährleistungen gelten unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie. Wenn eine optionale kommerzielle Garantie angeboten wird, werden deren Bedingungen in einem separaten Dokument angegeben.

Artikel 10: Haftung

Der Verkäufer haftet nur bei nachgewiesenem Verschulden bei der Erfüllung seiner Pflichten. Außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz ist die Haftung des Verkäufers auf die dem Kunden entstandenen unmittelbaren Schäden beschränkt (z. B. Verlust oder Beschädigung einer Sache), unter Ausschluss indirekter Schäden (entgangener Gewinn, immaterieller Schaden, Folgeschäden ohne Sachbezug). Insbesondere haften wir nicht:

• für Kosten, Schäden und Schadensersatzansprüche im Zusammenhang mit einer unsachgemäßen oder illegalen Nutzung der Produkte;
• für Daten- oder Gewinnverluste, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung eines Produkts entstehen;
• für Serviceunterbrechungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Cyberangriff, Netzwerkausfall, Systemstörung);
• für Fälle höherer Gewalt im Sinne des Zivilgesetzbuchs (unvorhersehbare und unüberwindbare Ereignisse: Streik, Naturkatastrophe, terroristischer Akt, Pandemie, Ausfall eines Drittanbieters usw.).

Zum Schutz empfehlen wir den Nutzern, ihre Daten zu sichern und aktuelle Antivirensoftware zu verwenden. Die Haftung des Verkäufers ist auf den vom Kunden für die betroffenen Produkte gezahlten Bruttobetrag (inkl. MwSt.) begrenzt.

Artikel 11: Höhere Gewalt

Die Haftung des Verkäufers kann nicht geltend gemacht werden, wenn ein Fall höherer Gewalt eintritt, der die Erfüllung der Verpflichtungen unmöglich macht (IT-Ausfälle, Katastrophen, Konflikte, behördliche Maßnahmen, Epidemie). In diesem Fall wird die Frist zur Erfüllung unserer Verpflichtungen um die zur Überwindung des Ereignisses erforderliche Zeit verlängert. Dauert das Ereignis länger als zwei Monate an, ist jede Partei berechtigt, die Bestellung ohne Entschädigung zu kündigen.

Artikel 12: Datenschutz

Die auf dieser Website erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der entsprechenden Datenschutzerklärung verarbeitet. Insbesondere erfüllt der Verkäufer die Pflichten der DSGVO und des französischen Datenschutzgesetzes (Informatique et Libertés), insbesondere hinsichtlich Information, Datenminimierung, Aufbewahrung und Datensicherheit. Die bei der Bestellung erhobene E-Mail-Adresse kann verwendet werden, um Ihnen Informationen zu Ihrer Bestellung zu senden und – vorbehaltlich Ihrer Einwilligung – personalisierte kommerzielle Angebote (Widerspruch jederzeit möglich).

Artikel 13: Streitigkeiten

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Falle eines zwischen den Parteien entstehenden Streitfalls und sofern zuvor keine einvernehmliche Lösung erzielt wurde, sind die zuständigen französischen Gerichte zuständig (Handelsgericht Toulouse, sofern keine zwingende gegenteilige Regelung gilt). Der Kunde wird darüber informiert, dass er gemäß Artikel L.611-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, wie in den rechtlichen Hinweisen angegeben, kostenlos eine Verbrauchermediation in Anspruch nehmen kann.