Política de reembolso

Esta política describe las modalidades y condiciones de reembolso de los pedidos devueltos. Se aplica únicamente a los casos en los que la devolución haya sido aceptada según las condiciones descritas en la Política de devoluciones. No se iniciará ningún reembolso por una devolución que no cumpla las condiciones o que se realice fuera de plazo.

Aceptación del reembolso

En cuanto recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo de logística verificará que cumple los requisitos (completo, intacto, sin usar, etc.). Informaremos al cliente por email de la decisión de reembolso o de la denegación en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete devuelto.

Plazo de reembolso

En caso de aceptación de la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha de confirmación. Este plazo legal puede variar según los bancos. El reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en el pedido inicial. No emitimos códigos ni vales sustitutivos sin el consentimiento expreso del cliente.

Importe reembolsado

El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el/los producto(s) devuelto(s), según el estado constatado. Los gastos de envío iniciales podrán reembolsarse parcial o totalmente únicamente si se devuelve el pedido completo y si era aplicable la opción estándar de envío gratuito (gastos de envío iniciales ofrecidos). En cambio, los gastos de devolución corren a cargo del cliente (ver Política de devoluciones), salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

Si el artículo está parcialmente deteriorado, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso un importe proporcional a la depreciación constatada. Por ejemplo, un producto dañado o incompleto podrá reembolsarse parcialmente para reflejar su pérdida de valor.

Casos de denegación del reembolso

El reembolso será denegado en los siguientes casos:

• Artículo devuelto fuera del plazo legal (después de los 14 días de desistimiento).
• Artículo no devuelto siguiendo el procedimiento (sin autorización previa de devolución).
• Artículo manifiestamente usado, sucio, incompleto (faltan accesorios, embalaje destruido).
• Artículo que no corresponde al pedido inicial (intento de cambio no aprobado).
• Devolución de un producto personalizado o excluido del derecho de desistimiento.

En todos estos casos, se informará al cliente de la denegación del reembolso y deberá hacerse cargo de la devolución del producto por su cuenta (o el paquete podrá ser reenviado).

Garantía legal para productos defectuosos

En caso de producto defectuoso (no conforme o con un vicio oculto) constatado en la entrega, el cliente debe informarnos inmediatamente (como muy tarde, en un plazo razonable desde su descubrimiento). Para ello, por favor contáctenos en contact@nordelvia.com adjuntando fotografías del defecto. Tras la revisión, podremos proceder, según la legislación vigente:

• ya sea a la reparación o sustitución del producto (el cliente devuelve el producto defectuoso y se le envía una nueva unidad);
• ya sea a un vale o a un reembolso total si la sustitución es imposible o desproporcionada (de conformidad con los artículos L.217-9 y siguientes y L.217-4 del Código de Consumo).

Si el procedimiento exige la devolución del bien defectuoso, los gastos de devolución se reembolsarán al cliente (tanto el coste del envío como, en su caso, el coste del reenvío del nuevo producto).

Plazos legales de reclamación

El cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para activar la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes). En la práctica, le invitamos a comunicarnos cualquier problema en cuanto reciba el producto. Por otra parte, para los bienes muebles, la acción por vicio oculto debe interponerse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil). Para los aparatos eléctricos, algunas garantías de bienes de consumo pueden aplicarse más allá de este plazo.