Política de envío

La presente Política de envío describe las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en Nordelvia. Complementa las disposiciones de las CGV relativas a la entrega.

1. Preparación de los pedidos

Tras la validación de su pedido y la confirmación del pago, su pedido se prepara y se embala en nuestro almacén o en el de nuestro proveedor logístico (según el producto). La preparación de un pedido suele tardar 24 a 72 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos), sujeto a disponibilidad. En periodos de alta actividad (promociones, fiestas), estos plazos pueden prolongarse ligeramente.

Hacemos todo lo posible para enviar sus productos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el/los número(s) de seguimiento asociado(s) al/los paquete(s).

2. Zonas geográficas atendidas

Realizamos envíos a las zonas indicadas al seleccionar la entrega en el momento de realizar el pedido. Actualmente, Nordelvia ofrece los siguientes métodos de envío:

• envío estándar con seguimiento (paquete entregado en el buzón o con firma). Plazo habitual: 6 a 9 días laborables. Coste: gratis
• Los posibles impuestos y aranceles de importación corren a cargo del cliente.

Estos plazos son orientativos. Cualquier retraso debido a un evento ajeno a nuestra voluntad (huelga de transportistas, saturación logística, bloqueo aduanero, condiciones meteorológicas, pandemia, conflictos, etc.) no podrá comprometer nuestra responsabilidad. En caso de retraso inusual (más del doble del plazo indicado), por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al preparar el carrito, en función del método elegido y de la dirección de entrega. El detalle final de los gastos aparece en la página de pago. Pueden ofrecerse opciones exprés o urgentes según las regiones, con un coste adicional (solo se reembolsan en caso de cancelación del pedido o devolución en las condiciones previstas). Para cualquier pedido elegible (importe mínimo), ofrecemos el envío estándar.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, el transporte y, en su caso, el coste del seguro de los paquetes. No son reembolsables en caso de desistimiento del cliente, salvo disposición legal en contrario (artículo L.221-23 del Código de Consumo). Solo se reembolsará, si procede, el coste del envío estándar inicial (si este se ofreció de forma gratuita).

4. Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Puede seguir su recorrido en la web del transportista correspondiente. Este seguimiento se nos comunica en tiempo real, lo que nos permite verificar la correcta recogida y la entrega efectiva. En caso de problema con el seguimiento (caída de la web del transportista, errores de escaneo), no dude en contactarnos; investigaremos.

La información de seguimiento se considera justificante de la correcta entrega en cuanto figure como «Entregado» (o firma recibida). No obstante, le invitamos a verificar la entrega correcta con el transportista local o con el punto de recogida si se indica.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error u omisión (apartamento no indicado), dirección inexacta o condiciones que impidan la entrega (complejo residencial cerrado, buzón inaccesible), no podremos hacernos responsables de los retrasos o de la no entrega. Si el paquete debe reenviarse a la dirección correcta, los gastos de reenvío se facturarán al cliente.

6. Recepción del paquete

Al recibir el paquete, el cliente debe obligatoriamente:

• Comprobar el estado exterior del paquete (integridad de la caja, ausencia de golpes importantes visibles, precinto intacto) antes de firmar el albarán de entrega.
• Indicar reservas al transportista en caso de anomalía (paquete aplastado, abierto, sospechoso). Estas reservas deben constar en el albarán del transportista o en su aplicación de entrega.
• Contactarnos inmediatamente si se ha señalado una anomalía (por correo electrónico o teléfono) aportando fotos del paquete y la descripción.

Sin constatación previa, por lo general, cualquier devolución o reclamación relacionada con la entrega debe realizarse en un plazo de 24 horas tras la entrega estimada.

7. Paquete rechazado, no recogido o devuelto

En caso de paquete rechazado por el destinatario sin motivo válido, no recogido en el punto de recogida, o devuelto por dirección errónea, el pedido se considerará ejecutado. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán. Si desea un reenvío, los gastos correrán a su cargo. Alternativamente, puede solicitar el reembolso del precio de los productos excluyendo los gastos ya incurridos (ver CGV).

8. Problemas de entrega

En caso de pérdida del paquete (ni entregado ni disponible en punto de recogida), o de robo, el cliente debe comunicárnoslo inmediatamente. Entonces iniciaremos una investigación con el transportista. Si el paquete se pierde definitivamente, podremos considerar bien un reenvío a nuestro cargo (según stock), bien un reembolso del importe pagado por el/los artículo(s) afectado(s). En caso de duda, nos reservamos el derecho de solicitar al cliente toda la información útil (justificante de pago, datos de tracking, fotos del embalaje vacío, etc.) para tramitar la reclamación.

9. Modificaciones

La presente Política de envío puede modificarse en cualquier momento, en particular para adaptarse a nuevas zonas de entrega o a las tarifas de los transportistas. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido.