Condiciones de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) establecen los derechos y obligaciones entre el vendedor (« Nordelvia ») y el comprador profesional o consumidor (« usted ») en el marco de la venta de productos presentados en el sitio web de Nordelvia. Realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV.

Artículo 1: Ámbito de aplicación

Estas CGV se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web de Nordelvia. Están disponibles en todo momento en el sitio. El vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento y sin previo aviso, siendo aplicables las condiciones vigentes en la fecha del pedido.

La información precontractual (características esenciales de los productos, precio, gastos de envío, derechos legales, duración de validez de la oferta) se le comunica de forma clara, precisa y comprensible antes de la validación del pedido. En caso de incumplimiento de estas obligaciones de información por parte del vendedor, los plazos de desistimiento podrán ampliarse por un período adicional, de conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo.

Artículo 2: Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los descritos en el sitio en el momento de la consulta, dentro del límite de las existencias disponibles. Las fotografías e imágenes que ilustran los productos no tienen un valor contractual perfecto (debido a la configuración de su pantalla, al tono natural o a las series de fabricación). El vendedor no garantiza una similitud total de colores y aspectos, salvo indicación contraria mencionada en la ficha del producto.

El vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos ofrecidos. En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa, un vale o un reembolso parcial o total del producto no disponible. En ningún caso el comprador podrá reclamar indemnización por daños y perjuicios por dicha modificación o falta de stock.

Los productos vendidos en el sitio web de Nordelvia están destinados únicamente a un uso personal; queda estrictamente prohibida cualquier reventa y podrá comprometer su responsabilidad.

Artículo 3: Precios

Los precios de los productos se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incl.) y sin incluir los gastos de envío. Estos precios pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso. Los productos se facturan sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido. El importe total facturado (precio de los productos + gastos de envío aplicables) se indicará en el resumen del pedido antes del pago.

En caso de error manifiesto en el precio, el vendedor se reserva el derecho de anular el pedido o de proponer al cliente mantener el pedido al precio correcto tras informar al cliente (artículo L.111-1 del Código de Consumo).

Artículo 4: Pedido

Usted realiza su pedido directamente en el sitio. Tras añadir sus artículos al carrito, verifica el resumen (productos, cantidades, precios, gastos de envío, dirección de entrega). Al validar su carrito, acepta sin reservas la totalidad de las presentes CGV. Se le solicitará que facilite: su nombre o razón social, sus datos de contacto, así como su información de facturación y entrega. Usted garantiza que esta información es exacta, completa y está actualizada. En caso de error en esta información, no podremos hacernos responsables de las consecuencias (costes adicionales, retrasos, no entrega, etc.).

El vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de problema de pago, incidencia de pago, fraude o litigio anterior impagado. En caso de rechazo, se lo comunicaremos lo antes posible.

Artículo 5: Validación y pago

La validación del pedido solo supone su aceptación tras la verificación del pago íntegro del precio. El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Los medios de pago aceptados son los que se muestran en el sitio (tarjeta bancaria, monedero electrónico, transferencia, etc.). Estas transacciones se realizan a través de un proveedor de pago seguro (Stripe, PayPal, etc.). No se aceptará ningún pago mediante cheque, salvo acuerdo específico por escrito. Si el pago falla (rechazo del banco, cuenta sin fondos, fraude), el pedido se anulará automáticamente.

La información relativa al pago transmitida por el cliente durante el pedido se trata utilizando un protocolo seguro (HTTPS) y no es accesible para el vendedor. Se transmite a través del proveedor de pago, que almacena y procesa los datos bancarios bajo su propio nivel de protección. El vendedor no conserva ningún dato completo de tarjeta bancaria tras la transacción.

Artículo 6: Entrega

La preparación de los pedidos se realiza tras la recepción del pago, en un plazo generalmente de 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos), según la disponibilidad de los productos. A continuación, los paquetes son gestionados por el transportista elegido durante el pedido.

Los plazos de entrega mencionados en el sitio son orientativos y no constituyen una obligación firme. Dependen del transportista y de las zonas geográficas. Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido superior a 89 € (sin impuestos). Para los pedidos inferiores a este umbral, los gastos de envío se especificarán antes del pago.

En caso de pedido a territorios de ultramar o al extranjero, pueden aplicarse gastos y plazos específicos (importación, impuestos aduaneros, gestión local). El cliente sigue siendo responsable de los trámites aduaneros y del pago de los derechos e impuestos asociados. Los posibles impuestos o gastos de aduana aplicados a la importación en el país de destino corren a cargo del cliente (salvo acuerdo contrario indicado). Si dichos gastos son exigibles, el transportista podrá solicitar su pago antes de la entrega del paquete. El vendedor no podrá ser considerado responsable de retrasos o costes adicionales relacionados con los procedimientos aduaneros.

En el momento de la entrega, el cliente debe verificar obligatoriamente el estado aparente del paquete en presencia del transportista. En caso de irregularidad (paquete dañado, abierto, faltante, deteriorado), el cliente debe:

• rechazar el paquete e indicarlo en el albarán de entrega del transportista (o, en su defecto, formular reservas precisas en el albarán de entrega);
• contactar inmediatamente con el vendedor en la dirección contact@nordelvia.com indicando el número de pedido, las anomalías constatadas y, en su caso, adjuntando fotografías del/de los producto(s) afectado(s).

El vendedor examinará cualquier reclamación fundada y podrá, según el caso, proponer un reenvío, un cambio, un reembolso parcial o total, o cualquier otra solución adecuada. Los gastos de devolución en caso de producto dañado o faltante se reembolsarán al cliente previa presentación de justificante.

Si el destinatario está ausente, por lo general se deja un aviso de paso que permite recoger el paquete en el punto de recogida indicado. En caso de no retirarlo dentro del plazo, el paquete nos será devuelto. Los gastos reales incurridos por la devolución del paquete (ida) se deducirán de cualquier posible reembolso al cliente. Si el paquete se devuelve por un rechazo no justificado, el comprador pierde la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento para ese pedido.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización (salvo los gastos de devolución). Este plazo comienza a contar desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado (distinto del transportista).

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión (desistimiento del pedido) por escrito a la dirección contact@nordelvia.com antes de que expire el plazo. Ponemos a su disposición un modelo de formulario de desistimiento (opcional), pero se acepta cualquier otra declaración clara que exprese su voluntad (carta, email). Para que sean válidas, las devoluciones deben enviarse en un plazo razonable (máximo 14 días) tras la notificación, a la dirección que le indicará el servicio de atención al cliente.

Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo en caso de error de entrega o producto defectuoso (artículo L.221-23 del Código de Consumo). Las devoluciones fuera del plazo legal o que no cumplan las condiciones (producto dañado, incompleto, uso excesivo) pueden ser rechazadas o dar lugar a un reembolso parcial proporcional a la depreciación constatada.

En caso de ejercicio legítimo del derecho de desistimiento, el vendedor se compromete a reembolsar la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío estándar (gastos iniciales correspondientes a la entrega menos costosa). Los gastos adicionales derivados de elegir una entrega más rápida no se reembolsan. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de envío. Se abonará en el mismo medio de pago utilizado inicialmente por el cliente.

Si la información legal relativa al derecho de desistimiento no se ha proporcionado correctamente, el derecho de desistimiento puede ampliarse hasta 12 meses (artículo L.221-18). Por ello, invitamos al cliente a consultar la Política de devoluciones para cualquier precisión sobre las modalidades y condiciones aplicables. Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento (productos personalizados, perecederos, precintados por razones de higiene, etc.), tal y como indica la ley y cada ficha de producto correspondiente.

Artículo 8: Política de devoluciones

Además del derecho de desistimiento, aplicamos estrictamente el siguiente procedimiento para cualquier devolución (plazo, condiciones, envío) descrito en detalle en nuestra Política de devoluciones específica. Solo se aceptarán y tramitarán las devoluciones que cumplan estas instrucciones.

Artículo 9: Garantía legal

Los productos vendidos se benefician de las garantías legales de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo) y de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). En caso de falta de conformidad o vicio oculto, puede exigir la reparación o sustitución del producto (sujeto a costes) o, según el caso, una reducción del precio o la anulación de la venta, de conformidad con la ley. Cualquier defecto debe comunicarse al vendedor en un plazo razonable tras su descubrimiento.

La garantía de conformidad obliga al vendedor a entregar un producto conforme a la descripción y libre de defectos. El cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar. En la práctica, si un producto entregado no es conforme o es defectuoso, por favor contacte sin demora con nuestro servicio de atención al cliente.

Las garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía comercial adicional. Si se ofrece una garantía comercial opcional, sus condiciones se mencionarán en un documento separado.

Artículo 10: Responsabilidad

El vendedor solo es responsable en caso de culpa probada en el cumplimiento de sus obligaciones. Salvo en caso de negligencia grave o dolo, la responsabilidad del vendedor se limita a los daños directos causados al cliente (por ejemplo, pérdida o deterioro de un bien), excluyéndose los daños indirectos (lucro cesante, daño moral, daños inmateriales consecuentes). En particular, no nos hacemos responsables de:

• los costes, daños e indemnizaciones relacionados con un uso inadecuado o ilegal de los productos;
• cualquier pérdida de datos o de beneficios derivada del uso o de la imposibilidad de usar un producto;
• las interrupciones del servicio ajenas a nuestra voluntad (ciberataque, caída de red, fallo del sistema);
• cualquier caso de fuerza mayor en el sentido del Código Civil (acontecimientos imprevisibles e insuperables: huelga, catástrofe natural, acto terrorista, pandemia, fallo de un proveedor tercero, etc.).

Como medida de protección, recomendamos a los usuarios hacer copias de seguridad de sus datos y utilizar antivirus actualizados. La responsabilidad del vendedor se limita al importe total (IVA incl.) pagado por el cliente por los productos en cuestión.

Artículo 11: Fuerza mayor

La responsabilidad del vendedor no podrá exigirse en caso de que se produzca un supuesto de fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de las obligaciones (fallos informáticos, catástrofes, conflictos, acto administrativo, epidemia). En tal caso, el plazo de cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará por el tiempo necesario para superar el evento. Si el evento se prolonga más de dos meses, cada parte tendrá la facultad de resolver el pedido sin indemnización.

Artículo 12: Protección de datos

Los datos personales recopilados en este sitio se tratan de conformidad con la Política de privacidad específica. En particular, el vendedor cumple con las obligaciones del RGPD y de la Ley de Informática y Libertades, especialmente en materia de información, minimización, conservación y seguridad de los datos. La dirección de email recopilada durante el pedido podrá utilizarse para enviarle información relativa a su pedido y, previa obtención de su consentimiento, ofertas comerciales personalizadas (derecho de oposición posible en cualquier momento).

Artículo 13: Litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio entre las partes y a falta de una resolución amistosa previa, la competencia se atribuye a los tribunales franceses competentes (Tribunal de Comercio de Toulouse, salvo disposición imperativa en contrario). Se informa al cliente de que puede recurrir gratuitamente a una mediación de consumo según el artículo L.611-1 del Código de Consumo, tal y como se indica en los avisos legales.