Politica di reso
La nostra politica di reso integra il diritto legale di recesso per garantirti una procedura di reso chiara e controllata. Le condizioni qui descritte sono rigorose e tutelano il venditore, nei limiti della legge. In caso di mancato rispetto, il tuo reso potrà essere rifiutato.
Termine per notificare un reso
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la tua intenzione di restituirlo. Trascorso tale termine, non sarà accettato alcun reso.
Per avviare un reso, devi obbligatoriamente contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email contact@nordelvia.com (o tramite la nostra pagina di contatto), indicando il numero d’ordine e i motivi del reso. Ti forniremo quindi le istruzioni di reso precise, incluso l’indirizzo di reso più adatto alla tua situazione.
Condizioni di accettazione del prodotto reso
Il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita. Deve essere:
- non utilizzato e non danneggiato
- completo: con tutti gli accessori, i manuali, le etichette ed eventuali omaggi.
- nel suo imballo originale se possibile (la sua assenza non rende il reso impossibile, ma l’articolo deve essere protetto in modo equivalente).
Qualsiasi deterioramento, uso eccessivo o danno riscontrato sul prodotto durante l’ispezione ci consentirà di trattenere una parte del rimborso per compensare la svalutazione del bene, in proporzione alle condizioni peggiorate. In caso di dubbi sulla qualità dell’imballaggio di reso, possiamo rifiutare il reso se ci sembra insufficiente (vedi sotto).
Responsabilità del trasporto e spese di reso
Il cliente resta responsabile di un imballaggio adeguato e della spedizione sicura del pacco di reso. Consigliamo un servizio con numero di tracciamento (e assicurazione se il prodotto è di valore). In nessun caso ABCOMMERCE potrà essere ritenuta responsabile per un pacco smarrito, rubato o danneggiato durante il reso, se l’imballaggio non era adeguato.
Tutte le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (salvo errore di consegna o prodotto difettoso). Il trasporto a tuo carico include il costo di spedizione standard verso l’indirizzo di reso che ti verrà comunicato. Non verrà effettuato alcun ritiro gratuito del pacco presso il cliente. Salvo eccezione espressamente indicata nella scheda prodotto, si applica la politica standard.
Ti informiamo che alcuni prodotti resi possono richiedere una spedizione all’estero (in particolare presso il nostro partner logistico fuori UE). I tempi e i costi di spedizione possono quindi essere più elevati rispetto a un reso locale. Sarai avvisato prima della spedizione del reso se l’indirizzo comunicato è al di fuori dell’Unione europea.
Articoli non restituiti
Non potranno essere oggetto di reso né di rimborso:
- I prodotti personalizzati (incisi, su misura, realizzati secondo le tue specifiche).
- I prodotti il cui sigillo igienico (confezione sigillata) è stato rotto dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici (es.: cosmetici, biancheria da letto, intimo).
- I prodotti parzialmente utilizzati, alterati da un uso non conforme (profumi già aperti, tessuti lavati, ecc.).
- Qualsiasi bene deperibile o con data di scadenza ravvicinata.
- Le carte regalo, i biglietti o i servizi digitali (musica, software, giochi scaricabili) il cui contenuto è stato sbloccato o consegnato integralmente.
Se restituisci erroneamente un prodotto escluso dal diritto di reso, ti verrà rispedito senza rimborso e tutte le spese di rispedizione resteranno a tuo carico.
Reso senza autorizzazione
Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva (pacco inviato senza accordo scritto del nostro servizio) sarà rifiutato e rispedito al mittente senza rimborso. Allo stesso modo, i resi inviati in contrassegno o indirizzati a un indirizzo diverso da quello fornito saranno rifiutati. Assicurati quindi di non spedire il tuo reso senza una nostra formale approvazione.
Procedura di reso riepilogativa
- Contatta il nostro servizio clienti (contact@nordelvia.com) indicando il numero d’ordine e il/i prodotto/i da restituire.
- Ricevi le istruzioni e l’indirizzo di reso, generalmente entro 2 giorni lavorativi. Nessun indirizzo di reso verrà fornito al di fuori di questa procedura.
- Imballa con cura il tuo articolo (se possibile nel suo imballo originale o in un imballo equivalente), quindi spediscilo con il corriere che preferisci a tue spese.
- Attendi la conferma: non appena il prodotto sarà ricevuto e verificato dalla nostra logistica, ti informeremo via email dell’accettazione del reso o di eventuali problemi riscontrati.