Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, invio, consegna e tracciamento degli ordini effettuati su Nordelvia. Integra le disposizioni delle CGV relative alla consegna.

1. Preparazione degli ordini

Dopo la convalida dell’ordine e la conferma del pagamento, il tuo ordine viene preparato e imballato nel nostro magazzino o presso il nostro fornitore logistico (a seconda del prodotto). La preparazione di un ordine richiede generalmente 24–72 ore lavorative (esclusi weekend e giorni festivi), salvo disponibilità. Nei periodi di alta attività (promozioni, festività), tali tempi possono essere leggermente più lunghi.

Facciamo il possibile per spedire i tuoi prodotti nel più breve tempo possibile. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con il/i numero/i di tracciamento associato/i al/i pacco/pacchi.

2. Aree geografiche servite

Consegniamo nelle aree indicate al momento della scelta della spedizione durante l’ordine. Attualmente, Nordelvia propone le seguenti modalità di consegna:

• spedizione standard tracciata (consegna in cassetta postale o con firma). Tempi medi: 6–9 giorni lavorativi. Costo: gratuita
• Eventuali tasse e dazi di importazione sono a carico del cliente.

Questi tempi sono indicativi. Qualsiasi ritardo dovuto a un evento indipendente dalla nostra volontà (scioperi dei corrieri, congestione logistica, blocchi doganali, condizioni meteo, pandemia, conflitti, ecc.) non può comportare la nostra responsabilità. In caso di ritardo anomalo (oltre il doppio del tempo indicato), ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

3. Spese di consegna

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la preparazione del carrello, in base al metodo scelto e all’indirizzo di consegna. Il dettaglio finale dei costi appare nella pagina di pagamento. Opzioni express o urgenti possono essere proposte a seconda delle regioni, con un sovrapprezzo (rimborsabile solo in caso di annullamento dell’ordine o di reso alle condizioni previste). Per qualsiasi ordine idoneo (soglia minima), offriamo la spedizione standard.

Le spese di consegna includono l’imballaggio, il trasporto ed eventualmente il costo dell’assicurazione dei colli. Non sono rimborsabili in caso di recesso del cliente, salvo diversa disposizione di legge (articolo L.221-23 del Codice del consumo). Solo il costo della spedizione standard iniziale (se questa era offerta) sarà rimborsato, se applicabile.

4. Tracciamento dell’ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un’email contenente il numero di tracciamento del tuo pacco. Puoi seguirne la spedizione sul sito del corriere interessato. Questo tracciamento ci viene comunicato in tempo reale, permettendoci di verificare la corretta presa in carico e l’effettiva consegna. In caso di problemi di tracciamento (malfunzionamento del sito del corriere, errori di scansione), non esitare a contattarci; apriremo una verifica.

Le informazioni di tracciamento sono considerate prova di corretta consegna non appena compare l’indicazione «Consegnato» (o firma ricevuta). Tuttavia, ti invitiamo a verificare la corretta consegna con il corriere locale o presso il punto di ritiro, se indicato.

5. Indirizzo di consegna

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. In caso di errore, omissione (appartamento non indicato), indirizzo inesatto o condizioni che impediscano la consegna (complesso residenziale chiuso, cassetta postale inaccessibile), non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancata consegna. Se il pacco deve essere rispedito all’indirizzo corretto, le spese di rispedizione saranno addebitate al cliente.

6. Ricezione del pacco

Al momento della ricezione del pacco, il cliente deve tassativamente:

• Verificare lo stato esterno del pacco (integrità della scatola, assenza di urti evidenti, sigillo non manomesso) prima di firmare la prova di consegna.
• Segnalare eventuali riserve al corriere in caso di anomalia (pacco schiacciato, aperto, sospetto). Tali riserve devono essere indicate sul documento del corriere o nella sua app di consegna.
• Contattarci immediatamente se è stata segnalata un’anomalia (via email o telefono) fornendo foto del pacco e una descrizione.

In assenza di constatazione preventiva, in generale, qualsiasi reso o reclamo relativo alla consegna deve essere effettuato entro 24 ore dalla consegna stimata.

7. Pacco rifiutato, non ritirato o restituito

In caso di pacco rifiutato dal destinatario senza motivo valido, non ritirato presso il punto di ritiro, o restituito per indirizzo errato, l’ordine sarà considerato eseguito. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se desideri una nuova spedizione, i costi saranno a tuo carico. In alternativa, puoi richiedere un rimborso del prezzo dei prodotti al netto delle spese già sostenute (vedi CGV).

8. Problemi di consegna

In caso di smarrimento del pacco (né consegnato né disponibile presso un punto di ritiro) o di furto, il cliente deve segnalarcelo immediatamente. Avvieremo quindi un’indagine presso il corriere. Se il pacco risulta definitivamente smarrito, potremo valutare o una nuova spedizione a nostre spese (in base alla disponibilità), oppure un rimborso dell’importo pagato per l’articolo o gli articoli interessati. In caso di dubbi, ci riserviamo il diritto di chiedere al cliente tutte le informazioni utili (prova di pagamento, dettagli di tracking, foto dell’imballaggio vuoto, ecc.) per gestire il reclamo.

9. Modifiche

La presente Politica di spedizione può essere modificata in qualsiasi momento, in particolare per adattarsi a nuove aree di consegna o alle tariffe dei corrieri. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine.