Informativa sui rimborsi

La presente politica descrive le modalità e le condizioni di rimborso per gli ordini restituiti. Si applica esclusivamente ai casi in cui il reso sia stato accettato secondo le modalità descritte nella Politica di reso. Non verrà avviato alcun rimborso per un reso non conforme alle condizioni o effettuato oltre i termini previsti.

Accettazione del rimborso

Al ricevimento del prodotto reso presso i nostri locali, il nostro reparto logistico verificherà che sia conforme ai requisiti (completo, integro, non utilizzato, ecc.). Informeremo il cliente via email della decisione di rimborso o del rifiuto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco reso.

Tempi di rimborso

In caso di accettazione del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di conferma. Questo termine legale può variare a seconda delle banche. Il rimborso avverrà automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale. Non emettiamo codici o crediti sostitutivi senza l’espresso consenso del cliente.

Importo rimborsato

L’importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il/i prodotto/i restituito/i, in base alle condizioni riscontrate. Le spese di spedizione iniziali potranno essere rimborsate parzialmente o integralmente solo se l’intero ordine viene restituito e se era applicabile l’opzione di spedizione standard gratuita (spese di spedizione iniziali offerte). Le spese di reso restano invece a carico del cliente (vedi Politica di reso), salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.

Se l’articolo risulta parzialmente danneggiato, ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla svalutazione riscontrata. Ad esempio, un prodotto danneggiato o incompleto potrà essere rimborsato solo parzialmente per riflettere la perdita di valore.

Casi di rifiuto del rimborso

Il rimborso verrà rifiutato nei seguenti casi:

• Articolo restituito oltre il termine legale (dopo 14 giorni di recesso).
• Articolo non restituito secondo la procedura (senza previa autorizzazione al reso).
• Articolo evidentemente utilizzato, sporco, incompleto (mancanza di accessori, imballo distrutto).
• Articolo non corrispondente all’ordine iniziale (tentativo di cambio non approvato).
• Reso di prodotto personalizzato o escluso dal diritto di recesso.

In tutti questi casi, il cliente verrà informato del rifiuto del rimborso e dovrà farsi carico della restituzione del prodotto a proprie spese (oppure il pacco potrà essergli rispedito).

Garanzia legale per prodotti difettosi

In caso di prodotto difettoso (non conforme o con vizio occulto) riscontrato alla consegna, il cliente deve informarci immediatamente (al più tardi entro un termine ragionevole dalla scoperta). A tal fine, contattateci all’indirizzo contact@nordelvia.com allegando fotografie del difetto. Dopo verifica, potremo procedere, secondo la normativa vigente:

• alla riparazione o alla sostituzione del prodotto (il cliente restituisce il prodotto difettoso e gli viene inviato un nuovo esemplare);
• oppure all’emissione di un credito o a un rimborso totale se la sostituzione è impossibile o sproporzionata (conformemente agli articoli L.217-9 e seguenti e L.217-4 del Codice del consumo).

Se la procedura prevede la restituzione del bene difettoso, le spese di reso vengono rimborsate al cliente (sia il costo di spedizione sia, se del caso, il costo della rispedizione del nuovo prodotto).

Termini legali di reclamo

Il cliente dispone di un termine di due anni dalla consegna del prodotto per attivare la garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti). In pratica, vi invitiamo a segnalarci qualsiasi problema non appena ricevuto il prodotto. Inoltre, per i beni mobili, l’azione per vizio occulto deve essere avviata entro due anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648 del Codice civile). Per gli apparecchi elettrici, alcune garanzie sui beni di consumo possono applicarsi anche oltre tale termine.