Termini e condizioni di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi tra il venditore (« Nordelvia ») e l’acquirente professionale o consumatore (« voi ») nell’ambito della vendita dei prodotti presentati sul sito Nordelvia. L’inoltro di un ordine implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV.

Articolo 1: Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite concluse tramite il sito internet Nordelvia. Sono accessibili in qualsiasi momento sul sito. Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento senza preavviso; le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

Le informazioni precontrattuali (caratteristiche essenziali dei prodotti, prezzi, spese di consegna, diritti legali, durata di validità dell’offerta) vi vengono comunicate in modo chiaro, preciso e comprensibile prima della convalida dell’ordine. In caso di mancato rispetto di tali obblighi informativi da parte del venditore, i termini di recesso possono essere prorogati di un periodo aggiuntivo, conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Articolo 2: Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono quelli descritti sul sito al momento della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie e le immagini illustrative dei prodotti non hanno valore contrattuale perfetto (a causa della configurazione del vostro schermo, della tonalità naturale o dei lotti di produzione). Il venditore non garantisce una totale corrispondenza di colori e aspetti, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto.

Il venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la gamma di prodotti offerti. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’ordine, vi contatteremo per concordare un’alternativa, un credito o un rimborso parziale o totale del prodotto indisponibile. In nessun caso l’acquirente potrà richiedere risarcimenti per tale modifica o interruzione.

I prodotti venduti sul sito Nordelvia sono destinati esclusivamente a uso personale; qualsiasi rivendita è formalmente vietata e potrà comportare la vostra responsabilità.

Articolo 3: Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€), tasse incluse (IVA inclusa) e al netto delle spese di consegna. Tali prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso. I prodotti sono fatturati sulla base del listino in vigore al momento della convalida dell’ordine. L’importo totale fatturato (prezzo dei prodotti + spese di consegna applicabili) sarà indicato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

In caso di evidente errore di prezzo, il venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine o di proporre al cliente di mantenere l’ordine al prezzo corretto dopo averlo informato (articolo L.111-1 del Codice del consumo).

Articolo 4: Ordine

Effettuate l’ordine direttamente sul sito. Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, verificate il riepilogo (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna). Convalidando il carrello, accettate senza riserve l’integralità delle presenti CGV. Vi sarà richiesto di fornire: il vostro nome o ragione sociale, i vostri recapiti, nonché le informazioni di fatturazione e di consegna. Garantite che tali informazioni siano esatte, complete e aggiornate. In caso di errore in tali informazioni, non potremo essere ritenuti responsabili delle conseguenze (costi aggiuntivi, ritardi, mancata consegna, ecc.).

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di problemi di pagamento, incidenti di pagamento, frode o precedente controversia non saldata. In caso di rifiuto, ve ne informeremo nel più breve tempo possibile.

Articolo 5: Convalida e pagamento

La convalida dell’ordine vale come accettazione dello stesso solo dopo la verifica del pagamento integrale del prezzo. Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’ordine. I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati sul sito (carta di credito/debito, portafoglio elettronico, bonifico, ecc.). Tali transazioni avvengono tramite un fornitore di pagamenti sicuro (Stripe, PayPal, ecc.). Non sarà accettato alcun pagamento tramite assegno, salvo specifico accordo scritto. Se il pagamento non va a buon fine (rifiuto della banca, conto non sufficientemente coperto, frode), l’ordine sarà automaticamente annullato.

Le informazioni relative al pagamento trasmesse dal cliente al momento dell’ordine sono trattate utilizzando un protocollo sicuro (HTTPS) e non sono accessibili al venditore. Transitano tramite il fornitore di pagamento, che archivia e tratta i dati bancari secondo il proprio livello di protezione. Il venditore non conserva alcun dato completo della carta di pagamento dopo la transazione.

Articolo 6: Consegna

La preparazione degli ordini viene effettuata al ricevimento del pagamento, generalmente entro 24-48 ore lavorative (esclusi weekend e giorni festivi), in base alla disponibilità dei prodotti. I pacchi vengono poi presi in carico dal corriere scelto al momento dell’ordine.

I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi e non costituiscono un obbligo vincolante. Dipendono dal corriere e dalle aree geografiche. Le spese di spedizione sono gratuite per qualsiasi ordine superiore a 89 € (tasse escluse). Per gli ordini inferiori a tale soglia, le spese di spedizione saranno specificate prima del pagamento.

In caso di ordine verso i territori d’oltremare o all’estero, possono applicarsi costi e tempi specifici (importazione, dazi doganali, gestione locale). Il cliente resta responsabile delle formalità doganali e del pagamento dei relativi dazi e imposte. Eventuali tasse o spese doganali applicate all’importazione nel paese di destinazione sono a carico del cliente (salvo diverso accordo indicato). Se sono dovuti costi, il corriere può richiederne il pagamento prima della consegna del pacco. Il venditore non può essere ritenuto responsabile per ritardi o costi aggiuntivi legati alle procedure doganali.

Alla consegna, il cliente deve tassativamente verificare lo stato esteriore del pacco in presenza del corriere. In caso di irregolarità (pacco danneggiato, aperto, mancante, deteriorato), il cliente deve:

• rifiutare il pacco e indicarlo sul documento di consegna del corriere (oppure formulare riserve precise sul documento di consegna);
• contattare immediatamente il venditore all’indirizzo contact@nordelvia.com indicando il numero d’ordine, le anomalie riscontrate e, se del caso, allegando fotografie del/dei prodotto/i interessato/i.

Il venditore esaminerà qualsiasi reclamo fondato e potrà, a seconda dei casi, proporre una nuova spedizione, una sostituzione, un rimborso parziale o totale, o qualsiasi altra soluzione appropriata. Le spese di reso in caso di prodotto danneggiato o mancante vengono rimborsate al cliente previa presentazione di giustificativo.

Se il destinatario è assente, di norma viene lasciato un avviso di passaggio che consente di ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato. In caso di mancato ritiro entro i termini, il pacco ci verrà restituito. I costi effettivi sostenuti per la restituzione del pacco (andata) saranno quindi detratti da qualsiasi eventuale rimborso al cliente. Se il pacco viene restituito per rifiuto non giustificato, l’acquirente perde la possibilità di esercitare il diritto di recesso per tale ordine.

Articolo 7: Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali (salvo le spese di reso). Tale termine decorre dalla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato (diverso dal corriere).

Per esercitare tale diritto, il cliente deve notificare la propria decisione (recesso dall’ordine) per iscritto all’indirizzo contact@nordelvia.com prima della scadenza del termine. Mettiamo a disposizione un modello di modulo di recesso (facoltativo), ma è accettata qualsiasi altra dichiarazione chiara che esprima la vostra volontà (lettera, email). Per essere validi, i resi devono essere spediti entro un termine ragionevole (massimo 14 giorni) dopo la notifica, all’indirizzo che sarà indicato dal servizio clienti.

Le spese di reso restano a carico del consumatore, salvo in caso di errore di consegna o prodotto difettoso (articolo L.221-23 del Codice del consumo). I resi effettuati oltre il termine legale o non conformi alle condizioni (prodotto danneggiato, incompleto, uso eccessivo) possono essere rifiutati o comportare un rimborso parziale proporzionato alla svalutazione riscontrata.

In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, il venditore si impegna a rimborsare integralmente le somme versate, incluse le spese di consegna standard (spese di spedizione iniziali per la consegna meno costosa). Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una consegna più rapida non vengono rimborsate. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione. Sarà accreditato sul metodo di pagamento iniziale del cliente.

Se le informazioni legali relative al diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il diritto di recesso può essere prorogato fino a 12 mesi (articolo L.221-18). Invitiamo pertanto il cliente a consultare la Politica di reso per qualsiasi precisazione sulle modalità e condizioni applicabili. Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso (prodotti personalizzati, deperibili, sigillati per motivi igienici, ecc.), come previsto dalla legge e indicato in ciascuna scheda prodotto interessata.

Articolo 8: Politica di reso

In aggiunta al diritto di recesso, applichiamo rigorosamente la seguente procedura per qualsiasi reso (tempi, condizioni, spedizione) descritta in dettaglio nella nostra Politica di reso dedicata. Saranno accettati e trattati solo i resi conformi a tali istruzioni.

Articolo 9: Garanzia legale

I prodotti venduti beneficiano delle garanzie legali di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo) e dei vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). In caso di non conformità o vizio occulto, potete richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto (salvo i costi), oppure, a seconda dei casi, una riduzione del prezzo o l’annullamento della vendita, conformemente alla legge. Qualsiasi vizio deve essere segnalato al venditore entro un termine ragionevole dalla sua scoperta.

La garanzia di conformità impone al venditore di consegnare un prodotto conforme alla descrizione e privo di difetti. Il cliente ha un termine di due anni dalla consegna del bene per agire. In pratica, se un prodotto consegnato risulta non conforme o difettoso, vi preghiamo di contattare senza indugio il nostro servizio clienti.

Le garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale. Se viene proposta una garanzia commerciale facoltativa, le sue condizioni saranno indicate in un documento separato.

Articolo 10: Responsabilità

Il venditore è responsabile solo in caso di colpa provata nell’esecuzione dei propri obblighi. Salvo in caso di grave negligenza o dolo, la responsabilità del venditore è limitata ai danni diretti causati al cliente (ad esempio perdita o deterioramento di un bene), con esclusione dei danni indiretti (mancato guadagno, danno morale, danni immateriali consequenziali). In particolare, non potremo essere ritenuti responsabili:

• dei costi, danni e risarcimenti legati a un uso inappropriato o illegale dei prodotti;
• di qualsiasi perdita di dati o profitto derivante dall’uso o dall’impossibilità di usare un prodotto;
• di interruzioni del servizio indipendenti dalla nostra volontà (attacco informatico, guasto di rete, malfunzionamento del sistema);
• di qualsiasi caso di forza maggiore ai sensi del Codice civile (eventi imprevedibili e insormontabili: sciopero, catastrofe naturale, atto terroristico, pandemia, inadempienza di un fornitore terzo, ecc.).

A titolo di tutela, consigliamo agli utenti di effettuare backup dei propri dati e di utilizzare antivirus aggiornati. La responsabilità del venditore è limitata all’importo IVA inclusa pagato dal cliente per i prodotti in questione.

Articolo 11: Forza maggiore

La responsabilità del venditore non potrà essere chiamata in causa in caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore che renda impossibile l’esecuzione degli obblighi (guasti informatici, catastrofi, conflitti, atto amministrativo, epidemia). In tal caso, il termine di esecuzione dei nostri obblighi sarà prorogato per il tempo necessario a superare l’evento. Se l’evento si protrae oltre due mesi, ciascuna parte avrà la facoltà di risolvere l’ordine senza indennizzo.

Articolo 12: Protezione dei dati

I dati personali raccolti su questo sito sono trattati conformemente alla Politica sulla privacy dedicata. In particolare, il venditore si conforma agli obblighi del GDPR e della legge Informatique et Libertés, in particolare in termini di informazione, minimizzazione, conservazione e sicurezza dei dati. L’indirizzo email raccolto al momento dell’ordine potrà essere utilizzato per inviarvi informazioni relative al vostro ordine e, previo vostro consenso, offerte commerciali personalizzate (diritto di opposizione esercitabile in qualsiasi momento).

Articolo 13: Controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia tra le parti e in assenza di una previa risoluzione amichevole, la competenza è attribuita ai tribunali francesi competenti (Tribunale di commercio di Tolosa, salvo diversa disposizione imperativa). Il cliente è informato che può ricorrere gratuitamente a una mediazione dei consumatori ai sensi dell’articolo L.611-1 del Codice del consumo, come indicato nelle note legali.