Retourbeleid
Ons volledige retourbeleid vormt een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht, zodat u verzekerd bent van een duidelijk en gecontroleerd retourproces. De hier beschreven voorwaarden zijn strikt en beschermen de verkoper, binnen de grenzen van de wet. Bij niet-naleving kan uw retour worden geweigerd.
Termijn om een retour aan te melden
U heeft 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om uw voornemen tot retourneren te melden. Na deze termijn wordt geen enkele retour geaccepteerd.
Om een retour te starten, moet u verplicht eerst contact opnemen met onze Klantenservice via contact@nordelvia.com (of via onze contactpagina), met vermelding van uw bestelnummer en de reden(en) van retour. Vervolgens bezorgen wij u de exacte retourinstructies, inclusief het retouradres dat past bij uw situatie.
Voorwaarden voor acceptatie van het geretourneerde product
Het geretourneerde product moet in een staat verkeren die het opnieuw verkoopbaar maakt. Het moet:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn
- compleet zijn: met alle accessoires, handleidingen, labels en eventuele geschenken.
- bij voorkeur in de originele verpakking zitten (het ontbreken ervan maakt retourneren niet onmogelijk, maar het artikel moet op gelijkwaardige wijze beschermd zijn).
Elke verslechtering, overmatig gebruik of schade die bij de inspectie wordt vastgesteld, geeft ons het recht een deel van de terugbetaling in te houden om de waardevermindering te compenseren, evenredig met de verminderde staat. Bij twijfel over de kwaliteit van de retourverpakking kunnen wij de retour weigeren als deze ons onvoldoende lijkt (zie hieronder).
Transportverantwoordelijkheid en retourkosten
De klant blijft verantwoordelijk voor een goede verpakking en een veilige verzending van het retourpakket. Wij raden een dienst met trackingnummer aan (en verzekering als het product waardevol is). In geen geval kan ABCOMMERCE aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat tijdens de retourzending verloren gaat, wordt gestolen of beschadigd raakt, als de verpakking niet geschikt was.
Alle verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening (behalve bij een leveringsfout of een defect product). Vervoer op uw kosten omvat de standaard verzendkosten naar het retouradres dat u wordt meegedeeld. Er wordt geen gratis ophaling bij de klant uitgevoerd. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina, geldt het standaardbeleid.
Wij wijzen u erop dat sommige geretourneerde producten mogelijk naar het buitenland moeten worden teruggestuurd (met name naar onze logistieke partner buiten de EU). De levertijden en verzendkosten kunnen daarom hoger zijn dan bij een lokale retour. U wordt vóór verzending van de retour op de hoogte gebracht als het opgegeven retouradres buiten de Europese Unie ligt.
Artikelen die niet worden teruggenomen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Gepersonaliseerde producten (gegraveerd, op maat, vervaardigd volgens uw specificaties).
- Producten waarvan de hygiënische verzegeling (verzegelde verpakking) na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bv. cosmetica, beddengoed, ondergoed).
- Producten die gedeeltelijk zijn gebruikt, of zijn aangetast door oneigenlijk gebruik (aangebroken parfums, gewassen textiel, enz.).
- Alle bederfelijke goederen of goederen waarvan de houdbaarheidsdatum nabij is.
- Cadeaubonnen, tickets of digitale diensten (muziek, software, downloadbare games) waarvan de inhoud is ontgrendeld of volledig is geleverd.
Als u ten onrechte een product retourneert dat is uitgesloten van het retourrecht, wordt het zonder terugbetaling aan u teruggestuurd en blijven alle kosten voor herverzending voor uw rekening.
Retour zonder toestemming
Elke retourzending die zonder voorafgaande toestemming wordt gedaan (pakket verzonden zonder schriftelijke goedkeuring van onze dienst) wordt geweigerd en zonder terugbetaling teruggestuurd naar de afzender. Ook retourzendingen die onder rembours worden verstuurd of naar een ander adres dan het opgegeven adres worden geweigerd. Zorg er dus voor dat u uw retour niet verzendt zonder onze formele bevestiging.
Overzicht van de retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice (contact@nordelvia.com) met vermelding van uw bestelnummer en het/de product(en) dat/die u wilt retourneren.
- Ontvang de instructies en het retouradres, doorgaans binnen 2 werkdagen. Buiten dit proces wordt geen retouradres verstrekt.
- Verpak uw artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking) en verstuur het vervolgens op eigen kosten via de vervoerder van uw keuze.
- Wacht op de bevestiging: zodra ons logistiek team het product heeft ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de acceptatie van de retour of over eventuele vastgestelde problemen.