Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor het voorbereiden, verzenden, leveren en volgen van bestellingen die op Nordelvia worden geplaatst. Het vormt een aanvulling op de bepalingen in de Algemene Voorwaarden met betrekking tot levering.

1. Voorbereiding van bestellingen

Na validatie van uw bestelling en bevestiging van de betaling wordt uw bestelling voorbereid en verpakt in ons magazijn of bij onze logistieke partner (afhankelijk van het product). De voorbereiding van een bestelling duurt doorgaans 24 tot 72 werkuren (exclusief weekends en feestdagen), afhankelijk van beschikbaarheid. Tijdens drukke periodes (promoties, feestdagen) kunnen deze termijnen licht worden verlengd.

Wij doen er alles aan om uw producten zo snel mogelijk te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het/de bijbehorende trackingnummer(s) van het/de pakket(ten).

2. Geografische leveringszones

Wij leveren in de zones die worden aangegeven bij het kiezen van de levering tijdens het plaatsen van de bestelling. Momenteel biedt Nordelvia de volgende leveringsmethoden aan:

  • standaardlevering met tracking (pakket in de brievenbus of levering tegen handtekening). Gebruikelijke levertijd: 6 tot 9 werkdagen. Kosten: gratis
  • Eventuele belastingen en invoerrechten zijn ten laste van de klant.

Deze termijnen zijn indicatief. Elke vertraging als gevolg van een gebeurtenis buiten onze wil (stakingen bij vervoerders, logistieke overbelasting, douaneblokkade, weersomstandigheden, pandemie, conflicten, enz.) kan onze aansprakelijkheid niet in het gedrang brengen. Bij een ongebruikelijke vertraging (meer dan twee keer de aangegeven termijn) kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het samenstellen van de winkelwagen, op basis van de gekozen methode en het afleveradres. Het definitieve overzicht van de kosten verschijnt op de betaalpagina. Express- of spoedopties kunnen afhankelijk van de regio worden aangeboden, tegen een meerprijs (deze worden alleen terugbetaald in geval van annulering van de bestelling of retour onder de voorziene voorwaarden). Voor elke in aanmerking komende bestelling (minimumdrempel) bieden wij standaardlevering aan.

De verzendkosten omvatten de verpakking, het transport en eventueel de verzekeringskosten van de pakketten. Ze worden niet terugbetaald bij herroeping door de klant, tenzij anders bepaald door de wet (artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet). Alleen de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering (als die gratis werd aangeboden) worden, indien van toepassing, terugbetaald.

4. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. U kunt de zending volgen op de website van de betreffende vervoerder. Deze tracking wordt in real time aan ons doorgegeven, zodat wij kunnen nagaan of het pakket correct is overgenomen en effectief is geleverd. Bij problemen met de tracking (storing op de website van de vervoerder, scanfouten) kunt u gerust contact met ons opnemen; wij zullen dit onderzoeken.

Trackinginformatie geldt als bewijs van correcte levering zodra de status « Geleverd » (of handtekening ontvangen) wordt weergegeven. Wij raden u echter aan de correcte levering te verifiëren bij de lokale vervoerder of het afhaalpunt indien vermeld.

5. Afleveradres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en correct afleveradres te verstrekken. In geval van een fout, weglating (appartement niet vermeld), onjuist adres of omstandigheden die levering verhinderen (afgesloten wooncomplex, ontoegankelijke brievenbus), kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering. Als het pakket opnieuw naar het juiste adres moet worden verzonden, worden de kosten voor herverzending aan de klant in rekening gebracht.

6. Ontvangst van het pakket

Bij ontvangst van het pakket moet de klant verplicht:

  • De buitenkant van het pakket controleren (intacte doos, geen duidelijke zware impact, verzegeling niet verbroken) vóór het ondertekenen van het leveringsbewijs.
  • Voorbehoud maken bij de vervoerder in geval van afwijkingen (ingedeukt, geopend, verdacht pakket). Dit voorbehoud moet worden vermeld op het vervoersdocument of in de leveringsapp van de vervoerder.
  • Ons onmiddellijk contacteren als er een afwijking is gemeld (per e-mail of telefoon) en foto’s van het pakket en een beschrijving bezorgen.

Zonder voorafgaande vaststelling moet in het algemeen elke retour of klacht met betrekking tot de levering binnen 24 uur na de geschatte levering worden ingediend.

7. Geweigerd, niet afgehaald of teruggestuurd pakket

In geval van een pakket dat door de geadresseerde zonder geldige reden wordt geweigerd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, of wordt teruggestuurd wegens een foutief adres, wordt de bestelling als uitgevoerd beschouwd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een herverzending wenst, zijn de kosten voor uw rekening. U kunt ook een terugbetaling aanvragen van de prijs van de producten, exclusief reeds gemaakte kosten (zie Algemene Voorwaarden).

8. Leveringsproblemen

In geval van verlies van het pakket (noch geleverd, noch beschikbaar bij een afhaalpunt) of diefstal, moet de klant ons dit onmiddellijk melden. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket definitief verloren is, kunnen wij ofwel een nieuwe verzending op onze kosten overwegen (afhankelijk van de voorraad), ofwel een terugbetaling van het betaalde bedrag voor het/de betreffende artikel(en). Bij twijfel behouden wij ons het recht voor om de klant te vragen alle nuttige informatie te verstrekken (betalingsbewijs, trackinggegevens, foto’s van de lege verpakking, enz.) om de klacht te behandelen.

9. Wijzigingen

Dit verzendbeleid kan op elk moment worden gewijzigd, met name om zich aan te passen aan nieuwe leveringszones of tarieven van vervoerders. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment van de bestelling.