Terugbetalingsbeleid

Dit beleid beschrijft de voorwaarden en modaliteiten voor terugbetaling van geretourneerde bestellingen. Het is uitsluitend van toepassing wanneer de retourzending is aanvaard volgens de voorwaarden beschreven in het Retourbeleid. Er wordt geen terugbetaling gestart voor een retourzending die niet aan de voorwaarden voldoet of buiten de termijn werd uitgevoerd.

Goedkeuring van de terugbetaling

Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, controleert onze logistieke dienst of het voldoet aan de vereisten (compleet, intact, ongebruikt, enz.). We informeren de klant per e-mail over de beslissing tot terugbetaling of weigering binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Terugbetalingstermijn

Bij aanvaarding van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen na de bevestigingsdatum. Deze wettelijke termijn kan variëren afhankelijk van de bank. De terugbetaling gebeurt automatisch via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt. Wij verstrekken geen vervangende codes of tegoedbonnen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Terug te betalen bedrag

Het terug te betalen bedrag komt overeen met de betaalde prijs voor het/de geretourneerde product(en), afhankelijk van de vastgestelde staat. De oorspronkelijke verzendkosten kunnen gedeeltelijk of volledig worden terugbetaald, uitsluitend wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd en de standaardoptie voor gratis levering van toepassing was (oorspronkelijke verzendkosten gratis). De retourkosten blijven daarentegen ten laste van de klant (zie Retourbeleid), behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.

Als het artikel gedeeltelijk beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een bedrag in te houden dat evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering. Een beschadigd of onvolledig product kan bijvoorbeeld gedeeltelijk worden terugbetaald om het waardeverlies te weerspiegelen.

Gevallen van weigering van terugbetaling

De terugbetaling wordt geweigerd in de volgende gevallen:

  • Artikel buiten de wettelijke termijn geretourneerd (na 14 dagen herroeping).
  • Artikel niet volgens de procedure geretourneerd (zonder voorafgaande retourautorisatie).
  • Artikel duidelijk gebruikt, bevuild, onvolledig (ontbrekende accessoires, beschadigde verpakking).
  • Artikel komt niet overeen met de oorspronkelijke bestelling (poging tot niet-goedgekeurde omruiling).
  • Retour van een gepersonaliseerd product of een product dat is uitgesloten van het herroepingsrecht.

In al deze gevallen wordt de klant geïnformeerd over de weigering van terugbetaling en dient hij/zij de kosten voor het terugzenden van het product voor eigen rekening te nemen (of het pakket kan naar hem/haar worden teruggestuurd).

Wettelijke garantie voor defecte producten

In geval van een defect product (niet-conform of met een verborgen gebrek) dat bij levering wordt vastgesteld, moet de klant ons hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen (uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking). Neem hiervoor contact met ons op via contact@nordelvia.com en voeg foto’s van het defect toe. Na onderzoek kunnen wij, overeenkomstig de geldende wetgeving, overgaan tot:

  • ofwel reparatie of vervanging van het product (de klant retourneert het defecte product en er wordt een nieuw exemplaar toegestuurd);
  • ofwel een tegoed of volledige terugbetaling indien vervanging onmogelijk of onevenredig is (overeenkomstig artikelen L.217-9 en volgende en L.217-4 van de Franse Consumentenwet).

Als de procedure vereist dat het defecte product wordt teruggestuurd, worden de retourkosten aan de klant terugbetaald (zowel de verzendkosten als, indien van toepassing, de kosten voor het opnieuw verzenden van het nieuwe product).

Wettelijke klachttermijnen

De klant beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende). In de praktijk vragen wij u om elk probleem meteen bij ontvangst van het product te melden. Daarnaast moet voor roerende goederen een vordering wegens verborgen gebreken worden ingesteld binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Voor elektrische apparaten kunnen bepaalde garanties voor consumptiegoederen ook na deze termijn van toepassing zijn.