Verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) bepalen de rechten en plichten tussen de verkoper (« Nordelvia ») en de professionele koper of consument (« u ») in het kader van de verkoop van producten die op de website van Nordelvia worden aangeboden. Het plaatsen van een bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.

Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze AVV zijn van toepassing op alle verkopen die via de website van Nordelvia worden gesloten. Ze zijn op elk moment toegankelijk op de website. De verkoper behoudt zich het recht voor de AVV op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; de toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.

De precontractuele informatie (essentiële kenmerken van de producten, prijs, leveringskosten, wettelijke rechten, geldigheidsduur van het aanbod) wordt u op duidelijke, nauwkeurige en begrijpelijke wijze meegedeeld vóór de bevestiging van de bestelling. Indien de verkoper deze informatieverplichtingen niet naleeft, kunnen de herroepingstermijnen worden verlengd met een extra periode, overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet.

Artikel 2: Producten

De te koop aangeboden producten zijn die welke op de website worden beschreven op de dag van raadpleging, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Foto’s en visuals ter illustratie van de producten hebben geen volledige contractuele waarde (door de instellingen van uw scherm, de natuurlijke tint of productieseries). De verkoper garandeert geen volledige overeenkomst van kleuren en uiterlijk, tenzij anders vermeld op de productpagina.

De verkoper behoudt zich het recht voor het aangeboden assortiment op elk moment te wijzigen. Indien een product na bestelling niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact met u op om een alternatief, een tegoedbon of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het niet-beschikbare product af te spreken. In geen geval kan de koper schadevergoeding eisen voor een dergelijke wijziging of onderbreking.

De op de website van Nordelvia verkochte producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik; elke doorverkoop is strikt verboden en kan uw aansprakelijkheid met zich meebrengen.

Artikel 3: Prijzen

De prijzen van de producten worden vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (incl. btw) en exclusief leveringskosten. Deze prijzen kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Producten worden gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Het totaalbedrag (productprijs + toepasselijke leveringskosten) wordt vóór betaling weergegeven in het besteloverzicht.

Bij een kennelijke prijsfout behoudt de verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren of de klant voor te stellen de bestelling te behouden tegen de juiste prijs na de klant te hebben geïnformeerd (artikel L.111-1 van de Franse Consumentenwet).

Artikel 4: Bestelling

U plaatst uw bestelling rechtstreeks op de website. Nadat u uw artikelen aan de winkelwagen hebt toegevoegd, controleert u het overzicht (producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, afleveradres). Door uw winkelwagen te bevestigen, aanvaardt u zonder voorbehoud alle bepalingen van deze AVV. U wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken: uw naam of bedrijfsnaam, uw contactgegevens, evenals uw facturatie- en leveringsgegevens. U garandeert dat deze informatie juist, volledig en actueel is. Bij fouten in deze informatie kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen (extra kosten, vertragingen, niet-levering, enz.).

De verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van betalingsproblemen, betalingsincidenten, fraude of een eerder onbetaald geschil. Bij weigering brengen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

Artikel 5: Bevestiging en betaling

De bevestiging van de bestelling geldt pas als aanvaarding nadat de volledige betaling van de prijs is gecontroleerd. Betaling is onmiddellijk verschuldigd bij bestelling. De geaccepteerde betaalmethoden zijn die welke op de website worden weergegeven (bankkaart, elektronische portemonnee, overschrijving, enz.). Deze transacties verlopen via een beveiligde betalingsprovider (Stripe, PayPal, enz.). Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd, tenzij er een specifieke schriftelijke overeenkomst is. Als de betaling mislukt (weigering door de bank, onvoldoende saldo, fraude), wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

De betalingsgegevens die de klant tijdens de bestelling doorgeeft, worden verwerkt via een beveiligd protocol (HTTPS) en zijn niet toegankelijk voor de verkoper. Ze worden doorgegeven via de betalingsprovider, die de bankgegevens opslaat en verwerkt onder zijn eigen beveiligingsniveau. De verkoper bewaart na de transactie geen volledige bankkaartgegevens.

Artikel 6: Levering

Bestellingen worden voorbereid zodra de betaling is ontvangen, doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren (exclusief weekends en feestdagen), afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. De pakketten worden vervolgens overgedragen aan de vervoerder die bij de bestelling is gekozen.

De op de website vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen vaste verplichting. Ze zijn afhankelijk van de vervoerder en de geografische zones. De verzendkosten zijn gratis voor elke bestelling boven € 89 (exclusief belastingen). Voor bestellingen onder deze drempel worden de verzendkosten vóór betaling vermeld.

Bij bestellingen naar overzeese gebieden of internationaal kunnen specifieke kosten en termijnen van toepassing zijn (import, douanerechten, lokale verwerking). De klant blijft verantwoordelijk voor douaneformaliteiten en de betaling van de bijbehorende rechten en belastingen. Eventuele invoerbelastingen of douanekosten in het land van bestemming zijn ten laste van de klant (tenzij anders overeengekomen). Indien kosten verschuldigd zijn, kan de vervoerder betaling vragen vóór levering van het pakket. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of extra kosten die verband houden met douaneprocedures.

Bij levering moet de klant verplicht de zichtbare staat van het pakket controleren in aanwezigheid van de vervoerder. In geval van onregelmatigheden (beschadigd, geopend, ontbrekend of aangetast pakket) moet de klant:

• het pakket weigeren en dit vermelden op het leveringsdocument van de vervoerder (of anders duidelijke en specifieke voorbehouden formuleren op de leveringsbon);
• onmiddellijk contact opnemen met de verkoper via contact@nordelvia.com, met vermelding van het bestelnummer, de vastgestelde afwijkingen en, indien van toepassing, foto’s van het/de betrokken product(en).

De verkoper zal elke gegronde klacht onderzoeken en kan, afhankelijk van het geval, een nieuwe verzending, een omruiling, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een andere passende oplossing voorstellen. Retourkosten in geval van beschadigde of ontbrekende producten worden aan de klant terugbetaald op vertoon van bewijs.

Als de geadresseerde afwezig is, wordt doorgaans een bericht achtergelaten waarmee het pakket kan worden afgehaald bij het aangegeven afhaalpunt. Als het pakket niet binnen de termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. De werkelijke kosten voor de retourzending (heen) worden dan in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling aan de klant. Als het pakket wordt teruggestuurd wegens een ongegronde weigering, verliest de koper de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht voor deze bestelling uit te oefenen.

Artikel 7: Herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete (behalve retourkosten). Deze termijn gaat in vanaf de ontvangst van het product door de consument of door een aangewezen derde (niet de vervoerder).

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing (herroeping van de bestelling) schriftelijk melden via contact@nordelvia.com vóór het verstrijken van de termijn. Wij stellen een model van herroepingsformulier (optioneel) ter beschikking, maar elke andere duidelijke verklaring van uw wil wordt aanvaard (brief, e-mail). Om geldig te zijn, moeten retourzendingen binnen een redelijke termijn (maximaal 14 dagen) na de kennisgeving worden verzonden naar het adres dat door de klantenservice zal worden meegedeeld.

De retourkosten blijven ten laste van de consument, behalve in geval van een leveringsfout of een defect product (artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet). Retourzendingen buiten de wettelijke termijn of die niet voldoen aan de voorwaarden (beschadigd product, onvolledig, overmatig gebruik) kunnen worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de vastgestelde waardevermindering.

Bij een rechtmatige uitoefening van het herroepingsrecht verbindt de verkoper zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, inclusief de standaard leveringskosten (oorspronkelijke verzendkosten voor de goedkoopste levering). Extra kosten als gevolg van een keuze voor snellere levering worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van het verzendbewijs. Deze wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die de klant oorspronkelijk heeft gebruikt.

Als de wettelijke informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan het herroepingsrecht worden verlengd tot 12 maanden (artikel L.221-18). Wij nodigen de klant daarom uit om de Retourbeleid te raadplegen voor alle details over de toepasselijke modaliteiten en voorwaarden. Bepaalde producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten (gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde producten om hygiënische redenen, enz.), zoals bepaald door de wet en zoals vermeld op elke betreffende productpagina.

Artikel 8: Retourbeleid

Aanvullend op het herroepingsrecht passen wij strikt de volgende procedure toe voor elke retourzending (termijn, voorwaarden, verzending), die in detail wordt beschreven in ons specifieke Retourbeleid. Alleen retourzendingen die aan deze instructies voldoen, worden aanvaard en verwerkt.

Artikel 9: Wettelijke garantie

De verkochte producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende van de Franse Consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek). In geval van non-conformiteit of een verborgen gebrek kunt u herstel of vervanging van het product eisen (onder voorbehoud van kosten), of, afhankelijk van het geval, een prijsvermindering of ontbinding van de verkoop, overeenkomstig de wet. Elk gebrek moet binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de verkoper worden gemeld.

De conformiteitsgarantie verplicht de verkoper een product te leveren dat overeenstemt met de beschrijving en vrij is van gebreken. De klant heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen. In de praktijk: als een geleverd product niet conform of defect is, neem dan zonder uitstel contact op met onze klantenservice.

De wettelijke garanties gelden onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie. Als er een optionele commerciële garantie wordt aangeboden, worden de voorwaarden ervan vermeld in een afzonderlijk document.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

De verkoper is alleen aansprakelijk in geval van een bewezen fout bij de uitvoering van zijn verplichtingen. Behalve in geval van grove nalatigheid of opzet is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt tot directe schade die aan de klant is veroorzaakt (bijvoorbeeld verlies of beschadiging van een goed), met uitsluiting van indirecte schade (winstderving, morele schade, gevolgschade van immateriële aard). In het bijzonder kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• kosten, schade en interesten die verband houden met oneigenlijk of illegaal gebruik van de producten;
• enig verlies van gegevens of winst als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid om een product te gebruiken;
• dienstonderbrekingen buiten onze wil om (cyberaanval, netwerkstoring, systeemfout);
• gevallen van overmacht in de zin van het Burgerlijk Wetboek (onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenissen: staking, natuurramp, terroristische daad, pandemie, falen van een externe leverancier, enz.).

Ter bescherming adviseren wij gebruikers hun gegevens te back-uppen en up-to-date antivirussoftware te gebruiken. De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot het bedrag incl. btw dat door de klant is betaald voor de betrokken producten.

Artikel 11: Overmacht

De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld bij het optreden van overmacht waardoor de uitvoering van de verplichtingen onmogelijk wordt (computerstoringen, rampen, conflicten, administratieve maatregel, epidemie). In dat geval wordt de termijn voor de uitvoering van onze verplichtingen verlengd met de tijd die nodig is om de gebeurtenis te overwinnen. Als de gebeurtenis langer dan twee maanden aanhoudt, heeft elke partij de mogelijkheid de bestelling te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 12: Gegevensbescherming

De op deze website verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het specifieke Privacybeleid. In het bijzonder voldoet de verkoper aan de verplichtingen van de AVG en de Franse wet Informatique et Libertés, met name wat betreft informatie, dataminimalisatie, bewaartermijnen en gegevensbeveiliging. Het e-mailadres dat bij de bestelling wordt verzameld, kan worden gebruikt om u informatie over uw bestelling te sturen en, mits uw toestemming, gepersonaliseerde commerciële aanbiedingen (u kunt zich op elk moment verzetten).

Artikel 13: Geschillen

Deze AVV vallen onder het Franse recht. In geval van een geschil tussen de partijen en bij gebrek aan een voorafgaande minnelijke oplossing, zijn de bevoegde Franse rechtbanken bevoegd (Handelsrechtbank van Toulouse, tenzij dwingende bepalingen anders voorschrijven). De klant wordt geïnformeerd dat hij gratis gebruik kan maken van consumentenbemiddeling overeenkomstig artikel L.611-1 van de Franse Consumentenwet, zoals vermeld in de juridische vermeldingen.