Politique d’expédition

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'envoi, de livraison et de suivi des commandes passées sur Nordelvia. Elle complète les dispositions des CGV relatives à la livraison.

1. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, votre commande est préparée et emballée dans notre entrepôt ou chez notre prestataire logistique (selon le produit). La préparation d'une commande prend généralement 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité. En période de forte activité (promotions, fêtes), ces délais peuvent être légèrement prolongés.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos produits dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le ou les numéro(s) de suivi associé(s) au(x) colis.

2. Zones géographiques desservies

Nous livrons dans les zones indiquées lors du choix de livraison au moment de la commande. Actuellement, Nordelvia propose les modes de livraison suivants :

• livraison standard avec suivi (colis remis en boîte aux lettres ou signature). Délai habituel : 6 à 9 jours ouvrés. Coût : gratuite
• Les taxes et droits d'importation éventuels sont à la charge du client.

Ces délais sont indicatifs. Tout retard dû à un événement indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, saturation logistique, blocage douanier, conditions climatiques, pandémie, conflits, etc.) ne peut engager notre responsabilité. En cas de retard inhabituel (au-delà de deux fois le délai indiqué), merci de contacter notre service client.

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la préparation du panier, en fonction du mode choisi et de l'adresse de livraison. Le détail final des frais apparaît sur la page de paiement. Les options express ou urgentes peuvent être proposées selon les régions, avec un surcoût (ils ne sont remboursables qu'en cas d'annulation de commande ou de retour dans les conditions prévues). Pour toute commande éligible (seuil minimum), nous offrons la livraison standard.

Les frais de livraison comprennent le conditionnement, le transport, et éventuellement le coût d'assurance des colis. Ils sont non remboursables en cas de rétractation du client, sauf disposition légale contraire (article L.221-23 du Code de la consommation). Seul le coût de la livraison standard initiale (si celui-ci était offert) sera remboursé si applicable.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email vous est adressé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement sur le site du transporteur concerné. Ce suivi nous est communiqué en temps réel, nous permettant de vérifier la bonne prise en charge et la livraison effective. En cas de problème de suivi (panne du site du transporteur, erreurs de scan), n'hésitez pas à nous contacter ; nous enquêterons.

Les informations de suivi sont considérées comme justifiant la bonne livraison dès indication « Livré » (ou signature reçue). Toutefois, nous vous invitons à vérifier la livraison correcte auprès du transporteur local ou du point relais si mentionné.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. En cas d'erreur, d'omission (appartement non indiqué), d'adresse inexacte ou de conditions empêchant la livraison (complexe résidentiel fermé, boîte aux lettres inaccessible), nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison. Si le colis doit être réexpédié à la bonne adresse, les frais de réexpédition seront facturés au client.

6. Réception du colis

Lors de la réception du colis, le client doit impérativement :

• Vérifier l'état extérieur du colis (intégrité du carton, absence de gros choc visible, scellement non rompu) avant de signer le bon de livraison.
• Formuler des réserves auprès du transporteur en cas d'anomalie (colis écrasé, ouvert, suspect). Ces réserves doivent être mentionnées sur le bordereau du transporteur ou dans son application de livraison.
• Nous contacter immédiatement si une anomalie a été signalée (par email ou téléphone) en fournissant les photos du colis et la description.

Sans constat préalable, en général, tout retour ou réclamation concernant la livraison doit être fait dans un délai de 24 heures après la livraison estimée.

7. Colis refusé, non réclamé ou retourné

En cas de colis refusé par le destinataire sans motif valable, non réclamé en point de retrait, ou retourné pour adresse erronée, la commande sera considérée comme exécutée. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez une réexpédition, les frais seront à votre charge. Alternativement, vous pouvez demander un remboursement du prix des produits hors frais déjà dépensés (voir CGV).

8. Problèmes de livraison

En cas de perte du colis (ni livré, ni disponible en point retrait), ou de vol, le client doit nous le signaler immédiatement. Nous engagerons alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis est définitivement perdu, nous pourrons envisager soit un renvoi à nos frais (selon stock), soit un remboursement du montant payé pour le ou les article(s) concerné(s). En cas de doute, nous nous réservons le droit de demander au client de fournir toutes informations utiles (preuve de paiement, indications de tracking, photos de l'emballage vide, etc.) pour traiter la réclamation.

9. Modifications

La présente Politique d'expédition peut être modifiée à tout moment, en particulier pour s'adapter aux nouvelles zones de livraison ou aux tarifs des transporteurs. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.